セールスとは？
ここでは、セールスについて説明します。
セールスとは・・・
俗に言われるセールスとは、営業や販売というビジネスで重要な部分を指します。これは、マーケティング上の重要なプロセスの一部分です。ビジネスで顧客になるかもしれない対象となる人（見込み客）に接する始めの部分だからです。
お金儲けという表現は私はあまり好きではありませんが、こういった情報を求める人も多くいますし、そのための情報を発信する人もいます。これには私も含まれる思います。また、通常の物販商品に関する情報を発信する人もいます。同じようにサービスについての情報を発信する人もいます。
これらは、全てこのセールス、マーケティング上のプロセスになります。
ただし、前提している条件があります。それは提供する商品・サービスが「良い物」であるという事です。これも抽象的かもしれませんが「良い物」をその対象となる人へと届けるのがセールスの役割りです。
そして、これはきちんとした想い（信念、信条、理念）を持ち、取り組むビジネスであれば義務でさえあるはずです。「良い物」という前提条件を満たす物であるという事は言うまでもありません。
つまり、「それを手に入れてもらわなければいけない」のです。
良くありがちな勘違いで売り込みが強く、押し付けになってしまう場合が多く見られます。あなたも感じた事があるかもしれません。この場合は、もし提供する商品・サービスが「良い物」であるとすれば、それは対象となる人が間違っているのかもしれません。要は、あなたに必要な物では無かったから売りつけられると感じてしまった。という事になるのです。
セールスというと、訪問セールスの形がイメージされやすく、そのほとんどが飛び込みの場合が多いため、対象となる人が特定されていないために無作為にどんどん来るから悪いイメージになってしまうのです。
これが強いイメージとして残っているためにあなたの中でも、「売り込みするのは悪い事だ。」という風に感じているのです。もちろん、その場の雰囲気や声のトーン、ボディランゲージといった相手の表現方法にもよりますが。
本来のセールスは搾取するという事とは違うのです。与える、届けるためのプロセスがセールスの役割りなのです。必要な人に必要な物を提供出来れば、それは本来であれば喜ばれるはずなのです。
そして、気付くべき事があります。これは前述もしていますが、セールスをする人も相手となる見込客は選んでいるという事です。「人は人からものを買う。」のです。人を選ぶのです。
場の雰囲気、声のトーン、ボディランゲージ、与える情報。ニーズやウォンツといった相手の必要性、欲求。これらをきちんと考慮しなければいけないのです。
そして、もう一つ重要な部分があります。
人は人を選ぶという事は、これはそのままあなたのブランディングという部分にも関わってくるのです。あなたではなくとも、企業としてのブランドイメージに関わるのです。もちろん、企業と個人では少し違ったりしますのでこのイメージには置き換えるという発想が必要ですが。
複雑に感じるかもしれません。難しいと感じるかもしれません。しかし、ビジネスを立ち上げ、それを維持、または発展させるためには必ず必要になってくるプロセスです。そして、何よりも「良い物を届けるため」に必要なプロセスなのです。
これは、売り込み等ではなく、相手に納得して手に入れてもらうために必要なスキルなのです。人は無理やりは嫌いなのですから。
私のメルマガでは、セールスについての情報も提供しています。マーケティングの重要なプロセスである事はもちろん、マネジメントでもそのセールスのスキルは置換する事により大いに役立ちます。また、セールスにおける発想のためのイメージを高めるための情報も提供します。
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古山 卓也